秒速赛车豪华邮轮游缩水游客霸船 组团

发布时间:2018-11-07 12:35                 来源:未知                

       

  东方网记者桑怡4月10日报道:原本令人憧憬的“济州+仁川/首尔”邮轮游,最终变成了在海上航行30多个小时,只到达首尔一地游玩。就在昨天,邮轮到达上海港口后,气愤的游客要求邮轮方给出说法,甚至部分游客因此不愿下船,采取了“霸船”行动。今天,邮轮组团方携程旅游承诺,退还游客未曾消费的济州岛费用,并在积极与游客协商解决问题。上海旅游局也就此给出了律师的专业意见。

  网友“司是而斐”昨天发帖说,她报团参加的“携程歌诗达邮轮济州仁川五日游”线路,先是遇上大雾延迟七个小时发船,后又在明知天气不好,遭遇大风大浪的情况下,不顾游客安危连续航行30多个小时。“司是而斐”称,秒速赛车官网当时船“颠簸到人都没法站立”,所有乘客吐得一塌糊涂,行程中还擅自取消了济州岛靠岸游玩,只安排了“仁川不到十小时的岸上游”,且购物行程占了大半。为此,昨天邮轮返航抵沪后,2000名游客要求讨个说法,不愿意下船。

  昨天,该邮轮组团方携程旅游表示,他们对于游客此次的遭遇深表歉意,承诺退还游客未曾消费的济州岛费用。今天,携程就具体退赔方案给出说法,退还每位游客300元人民币的游览费用,船方退还每位游客193元人民币的港务费用作为赔偿。

  携程旅游相关负责人告诉记者,4月5日那天,由于天气原因,长江口突然出现大雾,港务局封闭了航道,邮轮按照既定时间出发,行驶半小时后被迫返回。当晚11点45分左右,大雾天气有所缓和,为确保整个旅行日程能够有序进行,邮轮在得到港务局通知后重新起航。

  起航时间延迟后,有游客要求将整个行程顺延7小时,对此,携程旅游解释说,考虑到港口停靠问题(每个港口都有其规定的停靠时间和要求),邮轮航次是首尾相连的,所以如果顺延7个小时再返沪,将会导致后续的航次都不能准时出发。

  针对此次事件,上海旅游局征询专业律师意见后提供给游客参考。专业律师表示,在海上,因为不可预知的潮汐、海浪、大风、航道、港口管制等原因导致邮轮延误、颠簸、不能靠港等,符合法律上的不可抗力的规定,合同各方互不存在违约责任。同时,海上航行人身安全是第一位的,根据国际海洋法、海事规则等,船长是主要责任人,有权利根据客观情况做出靠港或不靠港的决定,邮轮公司、旅行社并不因此承担违约责任,这也是目前国际邮轮产业通行的做法,在国际上,也极少因此导致游客与邮轮企业、旅行社企业的纠纷。如果确因不可抗力原因导致邮轮不能靠港,邮轮企业、旅行社企业并无法定的强制赔偿义务。

  此次事件中,个别游客为寻求补偿采取滞留邮轮的做法,可能造成邮轮长时期滞港,后批游客不能正常上船的后果,这种做法不可取。国际上解决此类问题主要依靠保险产品,游客购买相应保险,发生此类事件时,由保险公司负责理赔,游客有相应救济,各方均依规则办理,故极少有纠纷。

  律师建议,秒速赛车官网豪华邮轮游缩水游客霸船 组团社:退赔部分费用邮轮公司、旅行社应当加强对游客的提示和告知,使游客对邮轮旅游可能产生风险有正确的认识。相关职能部门也要加强对游客的宣传、教育,使游客树立正确的消费观、维权观。另外,从学习国际经验角度来说,要加强保险产品的设计、推广,通过完善的保险制度来解决此类问题。

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